• 18.07.2024
  • de Claudia Weingartner
Avantages et objectifs du Case Management en entreprise
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Dans un monde du travail en constante évolution et de plus en plus complexe, les entreprises sont confrontées à de nombreux défis. L'une des tâches centrales est d'assurer la santé, le bien-être et la performance des collaborateurs. Dans ce contexte, le Case Management en entreprise joue un rôle décisif. Mais que se cache-t-il exactement derrière ce terme et comment peut-il contribuer à améliorer le bien-être du collaborateur et à favoriser sa réintégration après une maladie ou un accident ? Ce blog propose une introduction au Case Management en entreprise, à ses avantages et à sa mise en œuvre dans l'entreprise.

Qu'est-ce que le Case Management en entreprise ?

Le Case Management en entreprise (CME) est un concept interne adapté à l'entreprise et axé sur les mesures de prévention ainsi que sur le soutien des collaborateurs lors de leur retour au travail après une absence prolongée. Le CME suit un processus structuré et coordonné qui vise à créer un environnement de travail constructif et favorable pendant une maladie ou un accident et à concilier les besoins individuels de la personne concernée avec les objectifs de l'entreprise.

Il combine différentes méthodes et ressources afin de soutenir les collaborateurs concernés par des solutions sur mesure, de promouvoir leur santé et leur capacité de travail et de permettre une réinsertion réussie dans la vie professionnelle. Grâce à l'analyse, la planification, la mise en œuvre et l'évaluation systématiques des interventions nécessaires, le CME contribue à augmenter la satisfaction des collaborateurs et la productivité tout en réduisant les absences et les coûts pour l'entreprise.

Quels sont les objectifs d’un Case Management chez HMS ?

L'objectif du Case Management en entreprise (CME) est le développement de solutions individuelles dans une situation spécifique et complexe d'employés au sein d'un rapport de travail par un spécialiste du Case Management. En particulier lorsque les collaborateurs ont besoin d'un soutien spécifique en raison d'une maladie, d'une blessure ou d'autres circonstances personnelles. En vertu de la loi, l'employeur ne peut connaître que les aspects du cas qui sont directement liés au travail, ce qui ne comprend pas les informations sensibles sur les maladies, les accidents ou les aspects sociaux. Une prise en charge CME permet d'une part de protéger de manière optimale les droits des travailleurs, et d'autre part de poursuivre une intégration professionnelle ciblée, au mieux en collaboration avec l'employeur.

Cette forme spécialisée de Case Management en entreprise doit permettre d'atteindre les objectifs suivants :

  1. Une intervention précoce et un suivi individuel des collaborateurs : L'objectif est de coordonner le déroulement du cas d'une personne atteinte par une maladie ou un accident de manière à ce qu'elle se stabilise le plus rapidement possible et que les chronicités potentielles puissent être évitées grâce à un soutien ciblé.
  2. (Ré)intégration professionnelle : la plupart du temps, les collaborateurs qui font appel à un Case Management sont en incapacité de travail totale ou partielle. La question de savoir si une profession continuera à être exercée avec les ressources et les déficits existants pour les personnes concernées est une question importante et centrale qui doit être résolue entre le corps médical traitant, la personne concernée et les assurances sociales et complémentaires. Cette coordination est une tâche centrale du Case Management, précisément parce que le spécialiste du Case Management connaît bien à la fois le profil du poste de la personne concernée, les conditions de travail ainsi que l'employeur.
  3. Communication et coordination : la promotion d'une communication efficace entre toutes les parties concernées, qu'il s'agisse des cadres, des prestataires de soins de santé ou des assurances, est un rôle central du spécialiste du CM afin d’assurer une prise en charge coordonnée et globale.
  4. Conformité juridique : les gestionnaires de cas conseillent les employés et veillent à ce que toutes les mesures prises sont conformes aux dispositions légales applicables et, le cas échéant, aux règlements du personnel des employeurs respectifs. Ils s’assurent que les employeurs ne reçoivent que les données autorisées par la loi.

Avantages du Case Management en entreprise

Le Case Management en entreprise offre de nombreux avantages, tant pour les entreprises que pour les collaborateurs. Voici les principaux avantages en détail :

Pour les entreprises

  • Augmentation de la productivité : Des collaborateurs en bonne santé et motivés sont plus productifs et plus engagés, ce qui améliore la performance globale de l'entreprise.
  • Amélioration de l’image de marque de l’employeur : Un CME complet montre l'engagement de l'entreprise pour le bien-être de ses collaborateurs, ce qui augmente son attractivité en tant qu'employeur.
  • Réduction de l'absentéisme: Une intervention précoce et un soutien individuel permettent de réduire significativement les temps de maladie et d'absence.
  • Réduction des coûts : Un CME efficace minimise les pertes financières dues à de longs temps d'arrêt et à des processus inefficaces.
  • Conformité juridique : Le CME favorise le respect des dispositions légales et réduit le risque de litiges liés au droit du travail.
  • Assurance qualité et amélioration continue : Mise en œuvre des meilleures pratiques et amélioration continue des méthodes et des procédures.
  • Intervention en cas de crise : Fournir un soutien immédiat dans les situations de crise aiguë en collaborant avec les services d'urgence et d'autres organismes pertinents afin de garantir une réponse rapide et appropriée.

Pour les collaboratrices/collaborateurs

  • Soutien individuel : Les employés reçoivent un soutien sur mesure, adapté à leurs besoins et défis spécifiques.
  • Promotion de la santé et du bien-être : Des mesures et des interventions ciblées favorisent la santé physique et mentale des collaborateurs.
  • Soutien à la réintégration : Après une maladie ou une blessure, le retour au travail est facilité par des mesures d'accompagnement et des adaptations.
  • Augmentation de la satisfaction et de la motivation : Les collaborateurs se sentent valorisés et soutenus, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction au travail et une plus grande motivation.
  • Confidentialité et protection des données : Le CME garantit la protection des données personnelles des collaborateurs, ce qui favorise la confiance et l'ouverture.

Pour le climat de travail

  • Amélioration de la collaboration : La collaboration interdisciplinaire et la communication ouverte ont un impact positif sur le climat de travail.
  • Prévention et résolution des conflits : Le CME permet de détecter de de résoudre les conflits à un stade précoce, ce qui améliore le climat de travail et la collaboration.
  • Renforcer l'esprit d'équipe : Un environnement de travail soutenant et favorable à la santé renforce la cohésion et le sentiment d'appartenance à une équipe.

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Comment fonctionne le Case Management en entreprise chez HMS ?

Dans le contexte de l'entreprise, le Case Management est un outil essentiel pour aider les collaborateurs à relever les défis, qu’ils soient personnels ou professionnels. Le processus de Case Management vise à offrir une approche structurée et globale pour résoudre les problèmes et promouvoir le bien-être des collaborateurs. Dans notre processus de Case Management, nous suivons les directives du réseau Case Management Suisse. De plus, nous avons introduit une étape supplémentaire chez HMS : l'offboarding. Nous préparons ainsi activement la personne concernée à réorganiser sa vie quotidienne de manière autonome après l'accompagnement de Case Management.

Vous pouvez lire l'ensemble du processus sur https://hmsag.ch/fr/manage/case-management

Bon à savoir

Avant chaque prise en charge, HMS déclare ce à quoi une personne souhaitant bénéficier d'une prise en charge CME peut s’attendre et ce qu'elle ne peut pas attendre. Il est également précisé quels sont ses droits et obligations, par exemple la résiliation anticipée du mandat CME si l'accompagnement n'est pas jugé utile.

Claudia Weingartner

Claudia Weingartner, case manager & responsable adjointe du Case Management

Ancienne infirmière diplômée HES spécialisée en psychiatrie et titulaire d'un CAS en Case Management et d'un CAS en conseil et coaching systémique, orienté solutions et compétences, Claudia Weingartner travaille chez HMS SA depuis mars 2018. Dans son rôle de responsable adjointe du Case Management, elle est active aussi bien sur le plan opérationnel que dans le conseil professionnel et la formation continue des collaborateurs.

Conclusion

Vous savez maintenant que le Case Management en entreprise est un instrument précieux qui contribue à promouvoir la santé, la satisfaction et la productivité des collaborateurs tout en augmentant l'efficacité et la compétitivité de l'entreprise. Grâce à une approche individuelle et systématique, l'entreprise et les collaborateurs en profitent tous les deux.